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国家工商总局市场监督管理工作检查组一行日前莅临莆田工艺美术城检查指导。检查组对莆田工艺美术城争创全国诚信市场的主要举措和成效给予充分肯定，认为工艺城通过开展创建诚信市场活动，基本实现了市场规范有序、设备配套完善、主体诚信自律，形成了责任清晰、制度完善、科学规范、特色明显的诚信市场建设体系。这标志着工艺城在争创全国诚信市场上又迈出了坚实的一步。 作为创建诚信市场主体，莆田工艺美术城对经营户的亮证亮照经营、台账（电子台账）建立、信息档案建设、营业执照年检、商标授权、知识产权保护、售后服务、索票索证等经营行为进行检查、指导、跟踪和服务，狠抓落实。为了有效约束工艺城内经营户的经营行为，工艺城要求各经营户在入城之初必须与管委会签订《中国莆田工艺美术城入城经营承诺书》，每户交纳经营履约保证金5-10万元，并由工艺城管委会在新闻媒体公开向消费者承诺“假一罚十”、“先行赔付”。同时加强行业自律，成立“中国莆田工艺美术城工艺行业自律协会”，定期和不定期组织人员对经营户进行走访和检查，对诚信经营情况进行跟踪监督和信息反馈，并出台了鼓励诚信经营的相关优惠政策，在贴息贷款、宣传广告、店面支持、提前办理产权证等方面大力扶持诚信经营企业，目前已有48家经营规模大、信誉度高、诚信经营示范效果好的经营户享受了贷款贴息等优惠政策。此外，工艺城还注重发挥典型示范作用，在经营户中开展评选“星级文明商店”和“优秀经营户”活动。这些举措大大激发了各经营户诚信经营的热情。 为了给消费者提供一个优质、放心的购物环境，工艺城在展销区内设立电脑触摸屏、LED大屏幕、建立工艺城网站，及时公布和更新市场行情、经营动态、商品价格、诚信经营等信息，让消费者有更多的资讯获取渠道。同时在各个展销区都设立了12315投诉服务点，与工商部门实现联动维权，“一站式”为消费者提供咨询、接待、导购、投诉受理、纠纷处理等服务。两年来，共为消费者提供各项服务2000多次，解决消费纠纷23起，处理服务投诉12起，处理率达到100%。目前，工艺城共发放消费者满意率调查问卷12000张，满意率达99%。 |
