原来，张某娟老人生活较为困难，因户口原始证明材料不全一直未能申请落户，加上行动不便，无法办理五保手续。拱辰派出所民警得知情况后，立即奔走各部门，查找老人旧档案，并向老人的亲属、当地村干部等人了解老人相关情况，收集户口有关原始材料证明。

    该所民警经过2个多月的走访、调查，张某娟户口证件材料终于补全。民警为老人成功办理了落户手续，帮助老人解决了因户口导致无法办理五保问题。