日前，荔城区信访局接到一个特殊的电话：“特意打电话跟你们说一声，事情都解决了，非常感谢你们的帮助，让我结束了10年的上访之路，今后可以真正地安居乐业了。”

来电的是荔城区黄石镇的黄某某。2012年开始，黄某某就开始到各级走访反映房屋被强制拆除后没有补偿安置、要求归还宅基地问题。

2021年，荔城区开展集中治理重复信访、化解信访积案“百日会战”专项行动。黄某某的信访件成为专项行动中亟待解决的一个问题。该区高度重视，迅速成立由区人大副主任为包案领导的工作专班。经过工作专班多次深入黄某某家中沟通谈心、详细核实房屋建筑有关事实后，认定其房屋被拆除属实、房屋面积认定符合拆迁安置方案，考虑其实际生活困难应予以帮扶帮助。经多次组织调解，黄某某同意重新按照莆田鞋业服装城入口处片区改造项目方案进行分户选房安置并给予一次性经济补助，至此案结事了。

黄某某的诉求能够得到满意解决，得益于荔城区信访局建立的5个100%工作制度。为切实攻坚治重化积专项行动交办件以及其他难题积案，区信访局制定印发《荔城区开展“信访积案化解攻坚年”专项行动实施方案》，通过建立领导100%包案、100％建档立卡、100％约访约谈、100%实行动态销号管理、100％督查通报五项制度，充分发挥区、镇领导挂钩包案的指导、督促、推动作用，成立多级攻坚化解专班，上下联动，及时有效解决群众身边“急难愁盼”问题。

有了制度为基础，更需要用真心解难题。群众多次重复上访，虽然有的是为了追求利益最大化而“无理取闹”，但有的是因为相关职能部门政策解释不清，沟通交流不畅，导致群众的不信任和配合度不高。

根据信访人的实际情况，荔城区信访局分级分类分人群开展信访化解工作，组织信访干部主动“走下去”，找信访人面谈，全面深入分析，找准问题症结，通过耐心细致地解疑释惑、教育引导和帮扶救助，以真心换真情，把能“谈下来”的问题当场谈下来，对职责范围内难以解决的疑难问题及时“带上来”，组织相关职能部门共同研究推动解决，用实际作为取得信访人的信任。

今年以来，区信访局集中化解了一批群众长期反映的难题积案，中央交办荔城区43件信访积案已化解26件，在获得群众认可的同时，进一步促进社会和谐稳定。